Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – OZONELAP

En OZONELAP nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a reembolsos, devoluciones y cambios.

  1. PRODUCTOS FÍSICOS

Los productos físicos podrán ser elegibles para devolución o reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Se conserve el empaque original cuando corresponda.
• Se presente comprobante de compra o número de pedido.

  1. PRODUCTOS DIGITALES

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo haya sido descargado, entregado o que se haya otorgado acceso al contenido.

Esto incluye, entre otros:

• Ebooks.
• Plantillas digitales.
• Recursos descargables.
• Archivos gráficos.
• Cursos digitales.
• Material educativo en formato digital.

Si experimenta algún problema técnico con la descarga o acceso a un producto digital, puede comunicarse con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y una descripción del problema.

Evaluaremos cada caso individualmente y, de corresponder, ofreceremos:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso parcial o total.
• Solución alternativa según el caso.

  1. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles a OZONELAP o al proveedor, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

  1. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos para:

• Productos digitales descargados o entregados.
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
• Productos de uso íntimo o sanitario cuando corresponda.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo exigencia legal aplicable.

  1. SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar una devolución o reembolso, contáctenos a:

[email protected]

Incluya:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías (si aplica).

Última actualización: 16 de junio de 2026

  1. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos, puede escribirnos a:

[email protected]

Gracias por confiar en OZONELAP.