Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – OZONELAP
Gracias por comprar en OZONELAP. A continuación, encontrará información importante sobre nuestros procesos de envío y entrega.
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil disponible.
Durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda o situaciones excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
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ENVÍOS DENTRO DEL PERÚ
Realizamos envíos a nivel nacional.
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:
• Lima Metropolitana: entre 1 y 5 días hábiles.
• Provincias: entre 2 y 10 días hábiles.
En determinadas zonas y para ciertos productos, podrán estar disponibles opciones de pago contra entrega, sujetas a disponibilidad.
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ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a diversos países mediante operadores logísticos nacionales e internacionales.
El tiempo estimado de entrega para pedidos internacionales suele ser de 10 a 15 días hábiles, aunque puede variar según el país de destino, procesos aduaneros, disponibilidad de inventario y condiciones logísticas externas.
Los envíos desde Perú hacia Estados Unidos generalmente tienen un tiempo estimado de entrega de hasta 15 días hábiles.
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DISPONIBILIDAD Y ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
Algunos productos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos o ubicaciones internacionales, dependiendo de la disponibilidad de inventario y del país de destino.
Por este motivo, los tiempos de entrega pueden variar según el producto adquirido, la ubicación del cliente y las condiciones logísticas aplicables al momento de la compra.
En determinados casos, si un pedido incluye varios productos, estos podrían ser enviados por separado para optimizar los tiempos de entrega.
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PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales no requieren envío físico.
Una vez confirmado el pago, el acceso o descarga del producto digital estará disponible según las condiciones indicadas en cada producto.
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SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Siempre que esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado de su pedido.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del despacho.
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ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.
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DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
OZONELAP no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el cliente.
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PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si recibe un pedido dañado o detecta algún problema con la entrega, comuníquese con nosotros a la brevedad posible a través de:
Evaluaremos cada caso y brindaremos asistencia para encontrar una solución adecuada.
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CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o entregas, puede comunicarse con nosotros a:
Gracias por confiar en OZONELAP.